Le vendredi 5 décembre 2024, l’ARPCE, à travers son service Relations avec les Consommateurs, a organisé une activité éducative au centre d’écoute des consommateurs, au profit des élèves de l’école Regard d’Afrique. Cette initiative visait à sensibiliser les jeunes sur leurs droits en tant que consommateurs tout en leur faisant découvrir des outils numériques innovants comme l’application Allô ARPCE.
Durant cette journée riche en échanges, les élèves ont exploré les coulisses des opérations du centre d’écoute des consommateurs de l’ARPCE, un espace clé pour garantir une relation équilibrée entre consommateurs et opérateurs. Par le biais d’ateliers interactifs et de mises en situation, ils ont appris comment les plaintes sont traitées avec équité et professionnalisme. Ces activités leur ont offert une expérience concrète sur le rôle du centre.
Une élève a partagé son ressenti avec enthousiasme : « J’ai trouvé cette visite passionnante. Je ne savais pas qu’un tel centre existait pour nous aider avec nos problèmes de connexion ou de téléphonie. Maintenant, je connais mieux mes droits et je sais comment utiliser l’application Allô ARPCE pour signaler mes préoccupations. »
Pour Madame Ilda Elenga, cheffe de bureau Écoute des Consommateurs à l’ARPCE : « Rencontrer les élèves, c’est semer des graines pour demain. Nous leur apprenons non seulement leurs droits, mais aussi comment devenir des consommateurs responsables dans un monde numérique en constante évolution. »
L’application Allô ARPCE, téléchargeable sur Play Store, s’est démarquée comme un outil essentiel pour simplifier les interactions entre les consommateurs et le Régulateur. Facile à utiliser, elle garantit un suivi rigoureux des doléances et illustre l’engagement de l’ARPCE à offrir une régulation moderne et accessible. Par exemple, les élèves ont pu simuler une plainte via l’application, démontrant son efficacité et sa rapidité.
Cette activité reflète la détermination de l’ARPCE à former des citoyens informés, capables d’interagir activement avec l’écosystème numérique. En sensibilisant les élèves, l'ARPCE ne se contente pas d’éduquer ; elle inspire une nouvelle génération prête à défendre ses droits tout en contribuant à une société plus équitable.
Pour rappel, le centre d’écoute des consommateurs de l’ARPCE, créé en juin 2013, a pour mission d’écouter, de renseigner et de recueillir les plaintes des consommateurs afin de trouver des solutions en cas de différends non résolus avec un opérateur. Le centre d'écoute des consommateurs de l'ARPCE est ouvert du lundi au vendredi de 08h à 17h, et joignable gratuitement, à partir de tous les réseaux, au numéro 5050.